(Aplicaciones profesionales y de empresa)
Óscar Rodríguez Fernández, Sagrario Bravo de Pablo, Roberto Troncoso Egea
408 páginas
Anaya Multimedia, 2009

Portada Libro FacebookNo hay ninguna novedad que descubra este libro y que no se pueda aprender en el ordenador. No añade nociones que no tenga un usuario avanzado de Facebook. No transmite experiencia; faltan estadísticas; tampoco es técnico. Es un manual de instrucciones . Pero es un manual de instrucciones caducado. Facebook evoluciona todos los días y este libro no recoge los cambios que se han producido desde finales de 2009. Proporciona unas pinceladas sobre cómo se puede usar. Hay algunos capítulos que son una mera transcripción de los datos que aparecen en la pantalla.

A pesar de lo que dice el título, no hay ejemplos de campañas de marketing con éxito. Para alargar el volumen se habla de los casos de Twitter, Slideshare, Delicious y Flickr. Al principio, intenta añadir una filosofía del conocimiento compartido que es bastante absurda. Pretende que la verdad sólo se consigue con la suma de los conocimientos particulares.

Capítulos Principales

Cómo usar este libro – La Web 2.0 – ¿Qué puede aportar una red social a nuestro negocio? – Por qué Facebook – Acciones de publicación social – Dar a conocer tu marca, compañía, producto o servicio – Las 10 bases sobre las que se sustenta el Facebook marketing – Diferencia entre perfif, grupo y página – La primera elección: ¿una página o un grupo? – Crear una página corporativa – Crear una página – Añadir elementos a una página – Servicios a disposición de una página – Añadir aplicaciones profesionales a una página -Organizar eventos -Realizar encuestas – WordPress, Slideshare, Twitter, Delicious, Digg, Flickr, YouTube -Conectar con la realidad: Blog externos y RSS – Aprovechar todas las oportunidades -Crear una red de contactos influyentes – Aprovechar las posibilidades de colaboración y gestionar equipos de trabajo

Reseña editorial
Facebook, la red social virtual más extensa del planeta, se ha convertido en el medio de comunicación más completo tanto para empresas como para profesionales. Las posibilidades de crear diferentes estrategias de comunicación en Facebook son ilimitadas y, de ahí, la importancia de crear el perfil adecuado. En este libro descubrirá los diferentes recursos que ofrece Facebook, desde crear perfiles personales, páginas corporativas o de producto, a la posibilidad de crear grupos que pueden utilizarse, entre otras cosas, para elaborar campañas específicas de marketing y publicidad.

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Winning in a world transformed by social tecnhologies
Charlene Li y Josh Bernoff, 286 paginas
Harvard Business Press, 2008

Portada del Libro GroundswellQuizá es demasiado pronto para saber mucho sobre el marketing en redes sociales. Pero el libro está lleno de estadísticas interesantes. Es una obra muy centrada en Estados Unidos.

Groundswell es uno de esos libros perecederos a los que el tiempo trata mal. Por ejemplo, cuando habla fans que Victoria Secret, Internet puede mostrar que la cifra de fans ha crecido gigantescamente desde que Groundswell fue escrito en 2008. Todos los razonamientos parecen estar imbuidos de la lógica del GSM: el uso de cualquier tecnología crece exponencialmente. No es ese el caso de los RSS ni de otras soluciones que se hayan empleado en Internet. De hecho, el libro cuenta con una ampliación, publicada poco después: Marketing in the Groundswell. Pero la fuerza de los usuarios de Internet se remonta a la época en que empezaron los foros. Ya en 1999, un tercio del tráfico de Expansión Directo venía de foros.

En este libro, primero se define el concepto de Groundswell. La corriente de Internet, lo que la gente piensa en Internet y las redes sociales. el Zeitgeist, el espíritu de los tiempos, de la red. Después de inventar la etiqueta, los autores escriben 200 páginas sobre aciertos de algunas empresas al usar este mar de fondo . Al menos, lo que considera aciertos de algunas empresas, por ejemplo, Dell o General Motors. Poco se sabe de los resultados financieros reales de esas estrategias. El caso de Dell no sé si la solución es peor que el problema. Dell perdía dinero y atención al cliente por varias razones. El hecho de que Dell se haya integrado en las redes sociales, no quiere decir que hay arreglado sus problemas de imagen (pag 207)

Los autores no explican qué pasa en Dell cuando se comienza a atender a los clientes que se quejan en los blogs ¿Disminuyen las quejas en Internet? ¿Se anima a los usuarios a criticar a las empresas? Yo creo que si una empresa calienta un foro, lo que hace es que aumente su densidad de palabras en Google. Es cierto, que en muchos casos, lograran satisfacer clientes a corto plazo. Pero pueden tener que crear un nuevo canal de atención al cliente. En este artículo, Lucy Kellaway explica por qué no hay que preocuparse por lo que Facebook diga de su empresa. Lucy Kellaway no es tonta. Apple parece que no se preocupa mucho por su imagen en redes sociales.

En el libro se pueden encontrar soluciones bastante obvias y conceptos de la gestión de toda la vida. No es un descubrimiento nuevo que haya que escuchar al clientes. No entra de modo demasiado profundo a solucionar el tema de qué unidad de una empresa debe ocuparse del Groundswell. No hay que saber mucho de tecnología o de marketing para leer este libro.

Capítulos principales

Entender el Groundswell – Explotar el Groundswell – El Groundswell transforma

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