Una referencia esencial para escritores online, editores y directores
Gerry Mcgovern, Rob Norton y Catherine Odowd
Pearson Education, 2002
246 páginas

Guía de estilo del contenido en InternetEncontrará este libro en todas las listas de los libros imprescindibles para un webmaster o para un editor online. Esas listas no le avisarán de dos carencias de la obra. Está escrita en el año 2002; con lo que pierde todo el nacimiento de la web social; y, sobre todo, gran parte del libro está dedicado a proporcionar consejos de estilo de redacción. Muchas de las advertencias y consejos que incluye sólo son útiles si se escribe en inglés. La difencia entre forward y forwards es bastante insignificante para la mayoría de los webmasters. No es muy importante para el redactor medio saber cuando usar less y cuando fewer si no se escibre en el idioma de Bill Gates. Muchos de los aspectos sobre puntuación y gramática son parecidos en varios idiomas, pero no son necesariamente iguales.

El libro también está atrasado en cuanto al conocimiento que transmite sobre los comportamientos de los usuarios. La mayoría de los consejos sobre usabilidad provienen del sentido común. Pero muchos de los progresos que se han hecho en este campo no se recogen.

Además de las recomendaciones sobre redacción, este libro contiene algunas nociones de diseño, comercio electrónico, navegadores, teléfonos móviles, marcado, programación … El libro no está dividido en capítulos. Hay que leerlo entero para encontrar la parte que a cada uno pueda interesarle. No hay que ser un experto en informática o en periodismo para leerlo. Precisamente, The Web content Style Guide está estructurado como un diccionario con definiciones de términos. Puede ser un buen libro para quien comience en Internet, pero es imposible que a alguien no le suenen manidos muchos términos. En 2011 (cuando se escribe ésta reseña) hay poca gente que no sepa la diferencia entre Intranet y extranet. A estas alturas, la mayoría de los ciudadanos de la Tierra sabe lo que es el ciberespacio.

No es un libro muy gráfico. Hay pocas ilustraciones y éstas son en blanco y negro.

Otra crítica sobre The Web Content Style Guide (en inglés)

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(Guía Práctica para aficionados para encontrar y solucionar problemas de usabilidad )
Steve Krug
Anaya Multimedia, 2010
224 páginas

Portada de Haz fácil lo imposibleEste libro es tan detallado y minucioso como un manual de instrucciones de montar un mueble de Ikea. Es igual de divertido. Se podría titular “Guía para niños de 8 años de cómo hacer pruebas de usabilidad.” Steve Krug tiene fama de gurú y yo tendré que escribir que es un gurú. No hay que ir contracorriente. Pero me pregunto por qué me habré comprado un libro de 16,50 Euros. Un libro que tengo que leerme en los días de fiesta. Si es un volumen con consejos tan de perogrullo. Un libro que explica que hay que escribir los mensajes de correo electrónico dos semanas antes al equipo de pruebas.
Ejemplo de lúcidos párrafos. “Aperitivos. Una forma excelente de que la sala de observación sea agradable y acogedora para que la gente quiera volver es dar de comer. ¡No escatime! Piense en ello como en un señuelo: ¿Qué tipo de comida es más probable que atraiga al equipo web a las 9 de la mañana? Pastelitos y bizcochos son normalmente una buena apuesta, pero debería seguir las costumbres locales. Si su equipo es partidario de los regalices rojos, déles regalices rojos” (pag. 144). Hay que reconocer que Steve Krug es un gurú. Pero este libro no es tan imprescindible ni tan útil como su primera obra “No me hagas pensar

Desde luego, este volumen, es mucho más llevadero que el libro sobre pruebas de usabilidad de Jakob Nielsen Usability Inspection Methods. Puestos a elegir entre los dos, aconsejo Haz fácil lo imposible. El libro de Krug ilustra los consejos con dibujos. Además Steve Krug tiene la honradez de citar a otros autores y recomendar otros libros. Eso no lo espere de Jakob Nielsen. Éste esta dirigido a gente que no puede permitirse consultores y quiere hacer cambios rapidamente. Además, no es un libro muy dogmático. Yo aconsejo complementarlo con el de Paper Prototyping (Carolyn Snyder) Los consejos sobre el software que usa en las pruebas pueden quedarse viejos con el tiempo.

Algunos consejos
·Cuando encuentre fallos de usabilidad, no añada elementos, quite cosas
·Tenga tareas de relleno para cuando los usuarios acaben antes
·Los usuarios tardan unos 50 milisegundos en hacerse cargo de la página en la que están. Ese tiempo es vital

Capítulos Principales

Llamadme Ismael (Cómo se creo este libro, algunas limitaciones de responsabilidad y algo de gestión administrativa)
Parte 1. Encontrar Problemas de usabilidad
¿Acaso has visto un elefante por aquí? (Qué son las pruebas de usabilidad hágalo usted mismo, por qué siempre funcionan, y por qué apenas se hacen) – Ahora veré a mi encantadora ayudante por la mitad (Qué aspecto tiene una prueba hágalo usted mismo) – Una mañana al mes, eso es todo lo que pedimos (Un plan que realmente puede seguir) – ¿Qué probar y cuándo probarlo? (Por qué la parte más difícil es empezar con tiempo suficiente) – No sea exigente en la selección y valore basándose en los promedios – Buscar cosas que puedan hacer (Buscar tareas a probar y escribir escenarios) – Algunas listas de tareas aburridad (Y por qué debería utilizarlas incluso si, como yo, no le gustan las listas de tareas) – Hacer fácil la lectura de la mente (Realizar la sesión de pruebas) – Conviértalo en un deporte de masas (Conseguir que todo el mundo observe y decirles qué tienen que buscar )

Parte II Solucionar problemas de usabilidad
Sesión de análisis 101 (Comparar notas y decidir qué solucionar ) – Lo menos que puede hacer ( Por qué hacer menos a menudo es la mejor forma de solucionar cosas) – Los sospechosos de siempre ( Algunos problemas que es probable que encuentre y cómo pensar en solucionarlos) – Asegurarse de que la vida en realidad mejora ( El arte de jugar limpio con otro )

Parte III El camino ante nosotros
El teletransporte hecho fácil (Pruebas remotas: rápidas, baratas, y un poco fuera de control) – Sólo los más competentes (Lecturas recomendadas) – Pásalo bien (que tengas una buena vida)
- Guión de pruebas de ejemplo y formulario de consentimiento.

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Jakob Nielsen actualizó estableció esta lista en 1990 y la actualizó en 1994

1. Visibilidad del estado del sistema
2. Correspondencia del sistema con el mundo real. El sistema debe hablar el idioma del usuario
3. Control del usuario y libertad
4. Consistencia y estándares. Deben ser predecibles. Por ejemplo, todos los botones de guardar en un web deben ser iguales. Todas las barras deben ser iguales. Los usuarios no tienen que aprender elementos nuevos en cada página.
5. Prevención de errores. Este es el mejor libro para ayudar a reconocer errores que conozco: “Defensive Design for the web”
6. Reconocer en vez de recordar.
7. Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores
8. Ayuda y recuperación
7. Flexibilidad y eficiencia de uso
8. Estética y diseño minimalista. Este es uno de los libros sobre el diseño minimalista que se han escrito: ” Diseño de periódicos sistema y método “, de Reinhard Gade
Yo añadiría que las páginas deben ser rápidas y adaptarse a lo que va siendo común en Internet.
Ya que él me hace el favor de prestarme sus consejos, yo recomiendo su web. Estos consejos se pueden encontrar en el libro
Usabilidad: Diseño de sitios web

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Jakob Nielsen y Kara Pernice
New Riders, 2010
424 Páginas

eyetrack-banner-blindness4El libro es producto de una investigación de eyetraking, es decir, medir cómo los usuarios fijan sus ojos en una pantalla de ordenador. Al contrario de lo que los diseñadores creen, los internautas no miran los webs del modo en que ellos piensan sino que tienen comportamientos muy distintos: observan unos elementos y otros no. A través de una tecnología bastante avanzada, Jakob Nielsen y Kara Pernice explican sus principales hayazgos. Hay algunas novedades con respecto a los estudios del Poynter Institute. El instituto de estudios de periodismo se ha dedicado a indagar sobre webs de prensa y sus estudios no se realizan con lectores que tratan de finalizar una tarea, por ejemplo, comprar un billete de avión o escribir un correo al director. Jakob Nielsen afirma que el libro es resultado del mayor análisis de eyetracking que se haya realizado hasta el momento y que sus usuarios sí trataban de realizar una tarea. Hay que recordar que Jakob Nielsen no tiene abuela ni materna ni paterna.

Nielsen y Pernice contradicen muchas otros estudios existentes sobre los comportamientos de lectura. No se molesta en mencionarlos. Es difícil juzgar quien lleva razón porque no citan a nadie salvo a sí mismos

Principales Conclusiones

1. Frente lo que siempre han creído los principales diseñadores de prensa, por ejemplo, Reinard Gäde , los lectores entran a la página por ue determinada y necesaria. Es decir, Nielsen afirma que no necesariamente empiezan a leer por encima a la izquierda se trasladan a la derecha bajan hacia abajo y trazan una zeta. Según el libro, la primera mirada a un web puede ser a cualquier punto de la página. Es bastante novedoso y no coincide con ningún otro autor. También es un problema porque supone que no hay recetas para diseñar webs.

2. Además, en Eyetracking Web Usability, Nielsen, ahonda en lo rompedor de la teoría, los usuarios no sólo no empiezan a mirar por arriba a la izquierda, el lugar donde se suele situar el logotipo, sino que no siguen un patrón determinado. Es decir, no hay dos usuarios iguales. Con lo cual, es difícil hacer diseños. Los internautas miran las páginas dependiendo de lo que espera nde un determinado web. En general, sí reconoce que los usuarios buscan la información prioritaria en la parte superior izquierda de la pantalla.

3. Los internautas no miran a las imágenes. Otra vez. No se fijan en las fotos. Sólo miran las fotos o ilustraciones cuando tienen relación a lo que están buscando . Por si no fuera poco, en una tienda de comercio electrónico, sólo miran a las imágenes cuando llegan al producto que están buscando (pag. 292).

4. Los usuarios no ven los banners. Los usuarios ignoran casi completamente los banners. Algunos anuncios de vídeo o especialmente grandes logran captar la atención de los lectores. La teoría fue enunciada por primera vez en 1997. En febrero de 2010, hay unos 324 artículos académicos sobre el ceguera ante banners. También existe un artículo en la Wikipedia. En este libro se refuerza la teoría, se detalla cuáles son los banners más ignorados y además se afirma que los elementos de una página que se parecen a un banner corren el riesgo de ser completamente ignorados por los usuarios. Algo que parece un anuncio es invisible para las personas que visitan un web. Si se hace una promoción interna en un web, es mejor que no tenga la apariencia de banner.

5. Eyetracking Web Usability también desmonta otro de los principios del diseño: el rojo atrae miradas. El rojo, según los estudios de Jakob Nielsen, puede hacer que los usuarios rechacen un texto (pag. 93) . El naranja no corre una suerte mejor (pag. 101).

6. Los internautas sí miran a los links patrocinados en los resultados de búsqueda de los motores. Google también proporciona datos que corroboran este hecho. Es cierto que el ratio de clics bajó en 2010. También miran a los links patrocinados en otras páginas porque tienen la experiencia de que son relevantes (página 342)

7. Los primero que hacen los lectores en una página es comprobar que el link ha funcionado. Es decir, cuando está cargando una página, institivamente comprueba que el vínculo de la página anterior era correcto. Jakob Nielsen y Kara Pernice llaman “mirada residual” a este fénomeno. ( pág. 415 ). Muchas veces se fijan en la página de direcciones, los botones del browser, los elementos de la página.

8. Los internautas no miran las navegaciones. Tampoco suelen fijarse en los rastros de migas o breadcrumbs. Eso era sabido. Pero lo hacen cuando están en una página en la que buscan algo distinto. Hay que tener en cuenta, que Jakob Nielsen y Kara Pernice consideran que es bueno porque eso supone que el visitante está situado en el web y sólo está centrado en acabar su acción.

Jakob Nielsen no ha estudiado la situación real en Internet. El 80% de los usuarios entra en una determinada página del sitio desde un buscador. Ese hecho determina mucho cómo miran una página. En una situación fuera de laboratorio los usuarios no han entrado por la home o página principal.

9. Los titulares sumarios y ladillos pueden ayudar a hacer más legible la página, pero no siempre lo logran

10 Los iconos (teléfonos, ordenadores, personas…) no suelen llamar la atención

No he leído ningún libro de Kara Pernice. Le he dedicado mucho tiempo a Jakob Nielsen. Suele presentar bastante mal la información. En el libro es imposible ver qué ruta siguen los usuarios en las páginas. Intenta mostrarlo con unos números negros sobre un círculo azul muy oscuro. Se lo pregunté. Me contestó en un minuto. Me dijo que lo hacía para resaltar la idea de que no era importante el orden que seguían los usuarios. La verdad es que en el libro se usan distintas combinaciones de colores para mostrar el orden que siguen las fijaciones de la mirada de los usuarios en una web. Es imposible distinguirlas.

En el libro físico se afirma que es posible conseguir gratis un libro on line. No es cierto.

Capítulos Principales

Eyectracking the eye- Nuestro informe de eyectracking -El diseño de la página- La Navegación – Los diseños fundamentales del diseño web – Las imágenes – Los Anuncios – La visión de los usuarios en el web

Informes suplementarios

·How People Read on The Web: The Eyetrack Evidence http://www.nngroup.com/reports/reading

·Eyectracking Methodology: How to conduct and Evaluate Usability Studies Using Eyectracking http://www.useit.com/eyetracking/methodology/

· Aquí hay un ejemplo de cómo resultaría un estudio de eyectracking sobre una página de resultados en Google. ( Vídeo de You Tube )

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Jakob Nielsen y Rober L. Mack
Wiley, 1994
413 páginas

Es el libro más aburrido y denso que he leído en mi vida. Me ha sido difícil acabarlo. No es sólo porque la edición es mucho menos espectacular que la de otros libros de Jakob Nielsen. En realidad, Nielsen y Mack son los editores de esta recopilación de artículos sobre aproximadamente el mismo tema. Eso hace que sea reiterativo, aunque los métodos para el análisis de usabilidad no son calcados. Cada capítulo incluye trucos nuevos.

Es el Nielsen más académico que he conocido. Muchos autores han contribuído a este libro. Sirve para descubrir gente nueva en el mundo de la usabilidad. También da pistas de cómo funcionan los proyectos con muchos recursos. Es particularmente práctico el capítulo 11 que trata de cómo comunicarse con los desarrolladores. No es un libro para principiantes que busquen una metodología.

Capítulos Principales

Prefacio – Evaluación Heurística – Modos plurales – Reseñas del Diseño – El método cognitivo – Inspecciones formales – ¡Más rápido y barato! Son los análisis tan efectivos como la esperimentación empírica – Una comparación de métodos de evaluación de interfaces – Evaluando diseños al principio del proceso – Añadir valor al análisis de usabilidad – Informes de inspecciones de usabilidad (Ayudar a los evaluadores a comunicarse efectivamente con los desarrolladores) – Observar, predecir y analizar problemas de usabilidad – El papel de la teoría psicológica en los métodos de inspección de usabilidad – Sistemas de guía de diseño de interfaces

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