El europeo medio tiene ahora cuatro libretas de direcciones electrónicas diferentes. Cada una producida por un proveedor distinto. Estas agendas también incluyen  las empresas de telefonía móvil y las redes social . El estudio  encargado por la Critical Path también encontró que la mayoría de las personas (68 por ciento) deja de actualizar sus libretas de direcciones de contacto con los cambios y el 91 por ciento de los europeos  se sienten frustrados por la información que no está actualizada.

De los 3.000 consumidores encuestados, el 75 por ciento encontró frustrante  la tarea de actualización de sus contactos a través de sus redes des sociales, mientras que el 82% quería una solución para sincronizar sus libretas de direcciones que ahora están separadas en distintas agendas.

Esta investigación demuestra la importancia creciente de las redes sociales para las actuaciones en línea de los consumidores. Los operadores tienen una clara oportunidad para proporcionar soluciones para hacer frente a estas frustraciones de los consumidores y aumentar su papel y el valor de las redes sociales móviles.

Critical Path, ha introducido la Libreta de Direcciones Social, una agenda conectada, dinámica y consolidada. Los operadores pueden ahora ofrecer a sus clientes una agenda fácil de utilizar, el servicio de alto valor que facilita el acceso a Facebook, Twitter, MSN y otros sitios populares.

Metodología

La investigación se llevó a cabo en línea por Vanson Bourne en agosto de 2009 entre una muestra nacionalmente representativa de 3.000 consumidores europeos de 16 años. Los consumidores eran de seis países europeos: Reino Unido, Francia, Italia, España, Suiza y Suecia.