(Guía Práctica para aficionados para encontrar y solucionar problemas de usabilidad )
Steve Krug
Anaya Multimedia, 2010
224 páginas

Portada de Haz fácil lo imposibleEste libro es tan detallado y minucioso como un manual de instrucciones de montar un mueble de Ikea. Es igual de divertido. Se podría titular “Guía para niños de 8 años de cómo hacer pruebas de usabilidad.” Steve Krug tiene fama de gurú y yo tendré que escribir que es un gurú. No hay que ir contracorriente. Pero me pregunto por qué me habré comprado un libro de 16,50 Euros. Un libro que tengo que leerme en los días de fiesta. Si es un volumen con consejos tan de perogrullo. Un libro que explica que hay que escribir los mensajes de correo electrónico dos semanas antes al equipo de pruebas.
Ejemplo de lúcidos párrafos. “Aperitivos. Una forma excelente de que la sala de observación sea agradable y acogedora para que la gente quiera volver es dar de comer. ¡No escatime! Piense en ello como en un señuelo: ¿Qué tipo de comida es más probable que atraiga al equipo web a las 9 de la mañana? Pastelitos y bizcochos son normalmente una buena apuesta, pero debería seguir las costumbres locales. Si su equipo es partidario de los regalices rojos, déles regalices rojos” (pag. 144). Hay que reconocer que Steve Krug es un gurú. Pero este libro no es tan imprescindible ni tan útil como su primera obra “No me hagas pensar

Desde luego, este volumen, es mucho más llevadero que el libro sobre pruebas de usabilidad de Jakob Nielsen Usability Inspection Methods. Puestos a elegir entre los dos, aconsejo Haz fácil lo imposible. El libro de Krug ilustra los consejos con dibujos. Además Steve Krug tiene la honradez de citar a otros autores y recomendar otros libros. Eso no lo espere de Jakob Nielsen. Éste esta dirigido a gente que no puede permitirse consultores y quiere hacer cambios rapidamente. Además, no es un libro muy dogmático. Yo aconsejo complementarlo con el de Paper Prototyping (Carolyn Snyder) Los consejos sobre el software que usa en las pruebas pueden quedarse viejos con el tiempo.

Algunos consejos
·Cuando encuentre fallos de usabilidad, no añada elementos, quite cosas
·Tenga tareas de relleno para cuando los usuarios acaben antes
·Los usuarios tardan unos 50 milisegundos en hacerse cargo de la página en la que están. Ese tiempo es vital

Capítulos Principales

Llamadme Ismael (Cómo se creo este libro, algunas limitaciones de responsabilidad y algo de gestión administrativa)
Parte 1. Encontrar Problemas de usabilidad
¿Acaso has visto un elefante por aquí? (Qué son las pruebas de usabilidad hágalo usted mismo, por qué siempre funcionan, y por qué apenas se hacen) – Ahora veré a mi encantadora ayudante por la mitad (Qué aspecto tiene una prueba hágalo usted mismo) – Una mañana al mes, eso es todo lo que pedimos (Un plan que realmente puede seguir) – ¿Qué probar y cuándo probarlo? (Por qué la parte más difícil es empezar con tiempo suficiente) – No sea exigente en la selección y valore basándose en los promedios – Buscar cosas que puedan hacer (Buscar tareas a probar y escribir escenarios) – Algunas listas de tareas aburridad (Y por qué debería utilizarlas incluso si, como yo, no le gustan las listas de tareas) – Hacer fácil la lectura de la mente (Realizar la sesión de pruebas) – Conviértalo en un deporte de masas (Conseguir que todo el mundo observe y decirles qué tienen que buscar )

Parte II Solucionar problemas de usabilidad
Sesión de análisis 101 (Comparar notas y decidir qué solucionar ) – Lo menos que puede hacer ( Por qué hacer menos a menudo es la mejor forma de solucionar cosas) – Los sospechosos de siempre ( Algunos problemas que es probable que encuentre y cómo pensar en solucionarlos) – Asegurarse de que la vida en realidad mejora ( El arte de jugar limpio con otro )

Parte III El camino ante nosotros
El teletransporte hecho fácil (Pruebas remotas: rápidas, baratas, y un poco fuera de control) – Sólo los más competentes (Lecturas recomendadas) – Pásalo bien (que tengas una buena vida)
- Guión de pruebas de ejemplo y formulario de consentimiento.

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Winning in a world transformed by social tecnhologies
Charlene Li y Josh Bernoff, 286 paginas
Harvard Business Press, 2008

Portada del Libro GroundswellQuizá es demasiado pronto para saber mucho sobre el marketing en redes sociales. Pero el libro está lleno de estadísticas interesantes. Es una obra muy centrada en Estados Unidos.

Groundswell es uno de esos libros perecederos a los que el tiempo trata mal. Por ejemplo, cuando habla fans que Victoria Secret, Internet puede mostrar que la cifra de fans ha crecido gigantescamente desde que Groundswell fue escrito en 2008. Todos los razonamientos parecen estar imbuidos de la lógica del GSM: el uso de cualquier tecnología crece exponencialmente. No es ese el caso de los RSS ni de otras soluciones que se hayan empleado en Internet. De hecho, el libro cuenta con una ampliación, publicada poco después: Marketing in the Groundswell. Pero la fuerza de los usuarios de Internet se remonta a la época en que empezaron los foros. Ya en 1999, un tercio del tráfico de Expansión Directo venía de foros.

En este libro, primero se define el concepto de Groundswell. La corriente de Internet, lo que la gente piensa en Internet y las redes sociales. el Zeitgeist, el espíritu de los tiempos, de la red. Después de inventar la etiqueta, los autores escriben 200 páginas sobre aciertos de algunas empresas al usar este mar de fondo . Al menos, lo que considera aciertos de algunas empresas, por ejemplo, Dell o General Motors. Poco se sabe de los resultados financieros reales de esas estrategias. El caso de Dell no sé si la solución es peor que el problema. Dell perdía dinero y atención al cliente por varias razones. El hecho de que Dell se haya integrado en las redes sociales, no quiere decir que hay arreglado sus problemas de imagen (pag 207)

Los autores no explican qué pasa en Dell cuando se comienza a atender a los clientes que se quejan en los blogs ¿Disminuyen las quejas en Internet? ¿Se anima a los usuarios a criticar a las empresas? Yo creo que si una empresa calienta un foro, lo que hace es que aumente su densidad de palabras en Google. Es cierto, que en muchos casos, lograran satisfacer clientes a corto plazo. Pero pueden tener que crear un nuevo canal de atención al cliente. En este artículo, Lucy Kellaway explica por qué no hay que preocuparse por lo que Facebook diga de su empresa. Lucy Kellaway no es tonta. Apple parece que no se preocupa mucho por su imagen en redes sociales.

En el libro se pueden encontrar soluciones bastante obvias y conceptos de la gestión de toda la vida. No es un descubrimiento nuevo que haya que escuchar al clientes. No entra de modo demasiado profundo a solucionar el tema de qué unidad de una empresa debe ocuparse del Groundswell. No hay que saber mucho de tecnología o de marketing para leer este libro.

Capítulos principales

Entender el Groundswell – Explotar el Groundswell – El Groundswell transforma

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Jakob Nielsen y Kara Pernice
New Riders, 2010
424 Páginas

eyetrack-banner-blindness4El libro es producto de una investigación de eyetraking, es decir, medir cómo los usuarios fijan sus ojos en una pantalla de ordenador. Al contrario de lo que los diseñadores creen, los internautas no miran los webs del modo en que ellos piensan sino que tienen comportamientos muy distintos: observan unos elementos y otros no. A través de una tecnología bastante avanzada, Jakob Nielsen y Kara Pernice explican sus principales hayazgos. Hay algunas novedades con respecto a los estudios del Poynter Institute. El instituto de estudios de periodismo se ha dedicado a indagar sobre webs de prensa y sus estudios no se realizan con lectores que tratan de finalizar una tarea, por ejemplo, comprar un billete de avión o escribir un correo al director. Jakob Nielsen afirma que el libro es resultado del mayor análisis de eyetracking que se haya realizado hasta el momento y que sus usuarios sí trataban de realizar una tarea. Hay que recordar que Jakob Nielsen no tiene abuela ni materna ni paterna.

Nielsen y Pernice contradicen muchas otros estudios existentes sobre los comportamientos de lectura. No se molesta en mencionarlos. Es difícil juzgar quien lleva razón porque no citan a nadie salvo a sí mismos

Principales Conclusiones

1. Frente lo que siempre han creído los principales diseñadores de prensa, por ejemplo, Reinard Gäde , los lectores entran a la página por ue determinada y necesaria. Es decir, Nielsen afirma que no necesariamente empiezan a leer por encima a la izquierda se trasladan a la derecha bajan hacia abajo y trazan una zeta. Según el libro, la primera mirada a un web puede ser a cualquier punto de la página. Es bastante novedoso y no coincide con ningún otro autor. También es un problema porque supone que no hay recetas para diseñar webs.

2. Además, en Eyetracking Web Usability, Nielsen, ahonda en lo rompedor de la teoría, los usuarios no sólo no empiezan a mirar por arriba a la izquierda, el lugar donde se suele situar el logotipo, sino que no siguen un patrón determinado. Es decir, no hay dos usuarios iguales. Con lo cual, es difícil hacer diseños. Los internautas miran las páginas dependiendo de lo que espera nde un determinado web. En general, sí reconoce que los usuarios buscan la información prioritaria en la parte superior izquierda de la pantalla.

3. Los internautas no miran a las imágenes. Otra vez. No se fijan en las fotos. Sólo miran las fotos o ilustraciones cuando tienen relación a lo que están buscando . Por si no fuera poco, en una tienda de comercio electrónico, sólo miran a las imágenes cuando llegan al producto que están buscando (pag. 292).

4. Los usuarios no ven los banners. Los usuarios ignoran casi completamente los banners. Algunos anuncios de vídeo o especialmente grandes logran captar la atención de los lectores. La teoría fue enunciada por primera vez en 1997. En febrero de 2010, hay unos 324 artículos académicos sobre el ceguera ante banners. También existe un artículo en la Wikipedia. En este libro se refuerza la teoría, se detalla cuáles son los banners más ignorados y además se afirma que los elementos de una página que se parecen a un banner corren el riesgo de ser completamente ignorados por los usuarios. Algo que parece un anuncio es invisible para las personas que visitan un web. Si se hace una promoción interna en un web, es mejor que no tenga la apariencia de banner.

5. Eyetracking Web Usability también desmonta otro de los principios del diseño: el rojo atrae miradas. El rojo, según los estudios de Jakob Nielsen, puede hacer que los usuarios rechacen un texto (pag. 93) . El naranja no corre una suerte mejor (pag. 101).

6. Los internautas sí miran a los links patrocinados en los resultados de búsqueda de los motores. Google también proporciona datos que corroboran este hecho. Es cierto que el ratio de clics bajó en 2010. También miran a los links patrocinados en otras páginas porque tienen la experiencia de que son relevantes (página 342)

7. Los primero que hacen los lectores en una página es comprobar que el link ha funcionado. Es decir, cuando está cargando una página, institivamente comprueba que el vínculo de la página anterior era correcto. Jakob Nielsen y Kara Pernice llaman “mirada residual” a este fénomeno. ( pág. 415 ). Muchas veces se fijan en la página de direcciones, los botones del browser, los elementos de la página.

8. Los internautas no miran las navegaciones. Tampoco suelen fijarse en los rastros de migas o breadcrumbs. Eso era sabido. Pero lo hacen cuando están en una página en la que buscan algo distinto. Hay que tener en cuenta, que Jakob Nielsen y Kara Pernice consideran que es bueno porque eso supone que el visitante está situado en el web y sólo está centrado en acabar su acción.

Jakob Nielsen no ha estudiado la situación real en Internet. El 80% de los usuarios entra en una determinada página del sitio desde un buscador. Ese hecho determina mucho cómo miran una página. En una situación fuera de laboratorio los usuarios no han entrado por la home o página principal.

9. Los titulares sumarios y ladillos pueden ayudar a hacer más legible la página, pero no siempre lo logran

10 Los iconos (teléfonos, ordenadores, personas…) no suelen llamar la atención

No he leído ningún libro de Kara Pernice. Le he dedicado mucho tiempo a Jakob Nielsen. Suele presentar bastante mal la información. En el libro es imposible ver qué ruta siguen los usuarios en las páginas. Intenta mostrarlo con unos números negros sobre un círculo azul muy oscuro. Se lo pregunté. Me contestó en un minuto. Me dijo que lo hacía para resaltar la idea de que no era importante el orden que seguían los usuarios. La verdad es que en el libro se usan distintas combinaciones de colores para mostrar el orden que siguen las fijaciones de la mirada de los usuarios en una web. Es imposible distinguirlas.

En el libro físico se afirma que es posible conseguir gratis un libro on line. No es cierto.

Capítulos Principales

Eyectracking the eye- Nuestro informe de eyectracking -El diseño de la página- La Navegación – Los diseños fundamentales del diseño web – Las imágenes – Los Anuncios – La visión de los usuarios en el web

Informes suplementarios

·How People Read on The Web: The Eyetrack Evidence http://www.nngroup.com/reports/reading

·Eyectracking Methodology: How to conduct and Evaluate Usability Studies Using Eyectracking http://www.useit.com/eyetracking/methodology/

· Aquí hay un ejemplo de cómo resultaría un estudio de eyectracking sobre una página de resultados en Google. ( Vídeo de You Tube )

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El europeo medio tiene ahora cuatro libretas de direcciones electrónicas diferentes. Cada una producida por un proveedor distinto. Estas agendas también incluyen  las empresas de telefonía móvil y las redes social . El estudio  encargado por la Critical Path también encontró que la mayoría de las personas (68 por ciento) deja de actualizar sus libretas de direcciones de contacto con los cambios y el 91 por ciento de los europeos  se sienten frustrados por la información que no está actualizada.

De los 3.000 consumidores encuestados, el 75 por ciento encontró frustrante  la tarea de actualización de sus contactos a través de sus redes des sociales, mientras que el 82% quería una solución para sincronizar sus libretas de direcciones que ahora están separadas en distintas agendas.

Esta investigación demuestra la importancia creciente de las redes sociales para las actuaciones en línea de los consumidores. Los operadores tienen una clara oportunidad para proporcionar soluciones para hacer frente a estas frustraciones de los consumidores y aumentar su papel y el valor de las redes sociales móviles.

Critical Path, ha introducido la Libreta de Direcciones Social, una agenda conectada, dinámica y consolidada. Los operadores pueden ahora ofrecer a sus clientes una agenda fácil de utilizar, el servicio de alto valor que facilita el acceso a Facebook, Twitter, MSN y otros sitios populares.

Metodología

La investigación se llevó a cabo en línea por Vanson Bourne en agosto de 2009 entre una muestra nacionalmente representativa de 3.000 consumidores europeos de 16 años. Los consumidores eran de seis países europeos: Reino Unido, Francia, Italia, España, Suiza y Suecia.


Linda Seguer
Ediciones Rialp; 2007
221 Páginas

Algunas veces, un webmaster tiene que escribir historias. El primer libro de Linda Seguer, Cómo convertir un guión bueno en uno excelente es una buena ayudar para construir relatos interesantes y sólidos. Esta segunda parte no es tan buena, pero tampoco es una pérdida de tiempo.  Sirve para aprender a crear conflicto e interés en un relato. Eso es algo que muchos escritores no consiguen.

Linda Seguer escribe para lograr historias norteamericanas. Eso funciona muy bien. Tiene mucho público en todo el mundo. Pero son historias muy simples. Son simplificaciones de o blanco o negro, malos o bueno.

Yo prefiero las tesis de Evelyn Waught sobre cómo aprender a escribir. El autor de Scoop siempre dice que se formó  leyendo. Seger afirma que hay que experimentar el mal y que hay que hacer ejercicios mentales de imaginación para escribir. Quizá no le falte razón. Pero ni Cervantes ni Lope de Vega necesitaban volverse locos para escribir. La autora de Cómo llegar a ser un guionista excelente se basa en la tesis de que el arte es la expresión de la propia interioridad. Me encanta escuchar lo que piensa Milton Glaser de esa teoría. Para Glaser, esa tendencia la comenzó Van Gogh y hasta entonces el arte siempre había tenido un fin práctico ajeno a los problemas del artista. Es absurdo que alguien tiene que experimentar el mal para escribir sobre él.

Linda Seguer habla sobre cómo estimular la propia creatividad. Está lleno de citas sobre estudios de psicología. Las técnicas de investigación las podía haber escrito Tom Wolfe.  Carlos Salas recomienda en su libro Manual para escribir como un periodista el libro que Linda Seger escribió con anterioridad: Cómo convertir un guión bueno en uno excelente. Ese volumen es una obra maestra. Mientras Seger habla de la Musa que hay que esperar, Pablo Picasso decía que la inspiración tiene el culo plano.

Tiene una gran ventaja. La autora no se parece a los críticos de cine españoles. Ella no presume de erudición cinematográfica. Toma como ejemplo cinco o seis películas muy conocidas. Es fácil seguir el texto. Además, las frases están bien escritas, son claras. Se deja leer.

Capítulos Principales

·Unas bases sólidas para tu trabajo creativo – Cómo estimular la creatividad -Elevar la mente a un nivel más creativo
·Cómo desarrollar tus habilidades narrativas -Explorar temas e ideas propios -Dominio en la habilidad de transmitir sensaciones – Cómo extraer la riqueza de tus sueños – Por qué tu sombra es esencial para triunfar como escritor – Crear personajes dinámicos mediante oposición – Cómo utilizar la escritura para llegar al espectador – Cómo conseguir aportaciones valiosas que mejoren lo escrito

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